Бывший сотрудник «Мегафона» рассказывает, почему майский сбой в работе оператора — не последний: https://goo.gl/4ZJGWV
Все началось с сокращений в 2012-2013 годах. Уволили специалистов, которые стояли у истоков инфраструктуры в филиалах оператора. Остались сотрудники-новички без опыта, и те немногие профессионалы, которые смогли сохранить место работы.
Вместо них «Мегафон» создал Единые Центры Управления Сетью (ЕЦУС), в которых работают узкоспециализированные специалисты и занимаются конкретной задачей: обслуживанием нескольких филиалов компании. Помогать в этом должен был новый мониторинг, однако реструктуризация убила его главное предназначение — координацию работы других отделов. Оператор ее просто убрал и внедрил веб-платформу, которая вела логи ошибок, но искать их надо было вручную.
В 2014 году «Мегафон» перешёл в стадию отчаянной бюрократизации: сотрудники должны были заполнять бесконечные формы, заявки, проходить через веб-сервисы и системы учета. Руководство оператора превратило инженеров, технических специалистов и айтишников в чиновников.
Тем временем, ЕЦУСы перестали справляться с нагрузкой и требовали новые квоты на штат сотрудников, но руководство продолжало бюрократизировать рабочий процесс, чтобы ещё лучше анализировать возможности дальнейших сокращений в филиалах.
Некогда слаженная командная работа превратилась в перетягивание одеяла, где в компании пытался выжить каждый сотрудник: ЕЦУСы замыкнули работу на себе и, со временем, совсем перестали информировать остальные подразделения о своей работе. Зарплаты перестали расти и остались на уровне 2013 года; качество работы ушло на задний план, а вместо него вперёд вышла скорость выполнения задач. Чаще всего сотрудники стали «забивать» на выполнение обязанностей, кроме прямых приказов — так уж были построены бизнес-процессы.
Авария 19 мая произошла по нескольким причинам:
1) Никто не согласовывал новое оборудование с «технарями». Его пролоббировал директор по техническому развитию сети;
2) Практически никого не готовили к эксплуатации нового оборудования;
3) Федерализация затронула все части компании. В итоге, «Мегафон» замкнул три филиала на два узла;
4) Технический персонал «выгорел» на работе. Так как компания не выполнила план по прибыли, руководство решило выдать инженерам и айтишникам годовую премию размером в половину зарплаты — а потом ещё и директор «Мегафона» выступил с обращением к сотрудникам, в котором обвинил их в недавней аварии.
Новость из нашего информационного канала в Telegram: telegram.me/beardycast
#news@beardycast
